Atenção, prestadoras de telefonia: mudança importante no número 166 da ANTT!
Recentemente, foi realizada uma mudança no sistema de numeração telefônica alterando o número código de acesso ao serviço da ANTT (Agência Nacional de Transportes Terrestres). A alteração ocorreu após publicação pela Anatel do ATO nº 5870 de 26 de maio de 2025, que modifica o SUP (Serviço de Utilidade Pública). A alteração impacta diretamente as prestadoras outorgadas STFC (Serviços de Telefonia Fixa) em todo o Brasil.
O que mudou no 166 da ANTT?
O tradicional número 166, que era utilizado pela Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT), foi expandido para melhorar e organizar o atendimento ao cidadão.
Agora, o número 166 passou a ter o seguinte formato: 166 + [1] ou 166 + [2].
- 1661 → Atendimento direto da ANTT.
- 1662 → Atendimento para assuntos relacionados às rodovias federais.
Ou seja, o número que antes atendia tudo de forma conjunta, agora foi segmentado para facilitar a vida de quem precisa de informações ou quer fazer denúncias sobre transportes terrestres.
Por que essa mudança foi feita?
A principal razão é melhorar a eficiência e clareza no atendimento. Antes, com um único número, a central recebia diversos tipos de chamadas, o que dificultava a triagem e encaminhamento correto. Agora, com a separação, cada tipo de demanda será direcionada para o setor responsável, garantindo mais agilidade e qualidade no atendimento.
Além disso, essa mudança acompanha a necessidade de organizar os serviços públicos, usando de forma mais eficiente os números curtos, que são limitados e precisam ser bem administrados.
O que as prestadoras de telecom precisam fazer?
As operadoras devem se atentar a essa alteração e realizar os ajustes necessários nas redes para encaminhar corretamente as chamadas para os novos números:
- Configurar o roteamento do 1661 e 1662 conforme a nova estrutura.
- Garantir que os clientes consigam completar as ligações sem erros.
- Manter alinhamento com a ANTT, que será responsável por coordenar, junto às concessionárias das rodovias, o atendimento e o encaminhamento adequado das chamadas.
Ou seja, a mudança exige uma atualização técnica nas redes de telefonia para que tudo funcione de forma integrada e sem impacto para o usuário final.
Fique atento!
Essa mudança já foi aprovada e publicada oficialmente, e é fundamental que todas as prestadoras façam as adequações o quanto antes, evitando falhas no encaminhamento das chamadas.
Mais uma vez, reforçamos a importância da constante atualização no setor de telecomunicações, que está sempre evoluindo para melhorar os serviços à sociedade.
FONTES: Blog da MHemann